SIA “VTU Valmiera” saņēma pasažiera sūdzību par autobusa vadītāja necienīgu rīcību, uzzinot, ka pasažieris kļūdījies ar galapieturas izvēli. Pateicāmies pasažierim par atbildīgu rīcību, mūs informējot, tādējādi varējām nekavējoties sākt sūdzības pārbaudi un atvainoties pasažierim telefonsarunā par to, kā situācija risināta. Pasažieris ir teicis, ka vērsīsies policijā, SIA “VTU Valmiera” paralēli veic savu izmeklēšanu, lai noskaidrotu situāciju no abiem skatupunktiem, un videoierakstā ir redzams un dzirdams, ka pastāv vairākas būtiskas nesakritības ar Facebookā lasāmo pasažiera ierakstu.
SIA “VTU Valmiera” atbalsta, ka pasažieris ir Facebookā veicis ierakstu, meklējot aculieciniekus, taču noteikti neatbalsta naida runas, kas parādās komentāros, izsakoties necienīgi ne tikai par autobusa vadītāju (nezinot situāciju no abām pusēm), bet noniecinot autobusu vadītāja profesiju kopumā, aicina izrēķināties, izsaka apmelojošus apgalvojumus u.tml.
Mēs esam par situācijas noskaidrošanu atbilstoši tiesiskā valstī spēkā esošajiem likumiem un ka to veic atbildīgās iestādes, nevis tas notiek interneta vidē, kur komentētāji arī spriež tiesu un nosaka, vai un kāds sods piešķirams. Mēs noteikti esam uz sadarbību vērsti un ar mērķi uzlabot pakalpojumu, atbalstot darbiniekus šajā ceļā, taču tam ir jānotiek, situāciju izvērtējot objektīvi un apzinot visas iesaistītās puses. Izvērtējam notikušo un tā cēloņus pēc saviem kvalitātes standartiem un veicam/ turpināsim veikt visu nepieciešamo, lai uzlabotu pakalpojuma kvalitāti. Problēmsituāciju risināšanā jābūt cieņpilnai attieksmei, tas ir arī mūsu pakalpojuma pamatā.
Mēs pateicamies pasažieriem, kuri mūs informē, lai varam izvērtēt un attiecīgi rīkoties, lai braucieni būtu patīkami gan pasažieriem, gan autobusu vadītājiem.
Atvainojamies pasažieriem, kuri bija notikušā aculiecinieki, vienlaikus lūdzot ņemt vērā, ka šāda situācija nav ikdiena mūsu darbā. Savstarpēja cieņa ir ļoti būtiska darbā, kur ar klientiem ir tieša saskarsme katru dienu, katru braucienu, un tas ir divpusējs process.
